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售后七星服務(wù)體系認(rèn)證

文章來源：http://www.qijithu.cn 發(fā)布時(shí)間：2020-11-16 瀏覽次數(shù)：119

2020年11月16日，如果一個(gè)企業(yè)服務(wù)做得不好，客戶都被競爭對手搶走了怎么辦。因?yàn)槌霈F(xiàn)這樣的問題，國家為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，進(jìn)行了大量的研究，也征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。頒布了商品售后服務(wù)評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

從“五星”評級到“七星”評級認(rèn)證，評審組需對公司相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。該評定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過，所獲榮譽(yù)必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運(yùn)營實(shí)施一年以上。

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證流程：

（1）企業(yè)向認(rèn)證公司提出申請。

（2）簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

（3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

售后七星服務(wù)體系認(rèn)證作用：

（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

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