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ISO20000信息技術(shù)體系

文章來(lái)源：http://www.qijithu.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-04-13 瀏覽次數(shù)：173

ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證

ISO20000全稱IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，是針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。此類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于IT企業(yè)含金量較高，在新世紀(jì)認(rèn)證申請(qǐng)的企業(yè)就有上百家。

適用行業(yè)

該標(biāo)準(zhǔn)適用于IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)支持等服務(wù)，也適用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門

實(shí)施ISO20000作用

1. 提升客戶滿意度

建立規(guī)范的服務(wù)流程及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提升客戶滿意度。

2. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)。

3. 吸引投資

靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

4. 管控風(fēng)險(xiǎn)

控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。

認(rèn)證流程

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，可根據(jù)流程自行申請(qǐng)認(rèn)證，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)代辦，各有優(yōu)缺點(diǎn)：

l 自行申請(qǐng)需花費(fèi)較多精力建立體系文件，費(fèi)時(shí)長(zhǎng)過(guò)程周折，但無(wú)需服務(wù)費(fèi)。

l 委托認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)代辦，則需付一筆認(rèn)證服務(wù)費(fèi)，但可獲得專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)，相對(duì)下證快，時(shí)間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機(jī)構(gòu)。

  以下為申請(qǐng)流程，供有需要的企業(yè)參考：

自己申請(qǐng)認(rèn)證

新世紀(jì)認(rèn)證5步出證

1. 明確認(rèn)證的意義

2. 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍

3. 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序

4. 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益

5. 全面理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響

6. 獲取信息

7. 獲得高層管理者的支持

8. 獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔

9. 選定一家注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)，確認(rèn)審計(jì)的范圍

10. 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀

11. 評(píng)估：明確需要改進(jìn)的方面

12. 管理在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

13. 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

14. 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán))

15. 根據(jù)ISO20000-1：《IT服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估

16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務(wù)實(shí)施準(zhǔn)則》、ITIL，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃

17. 實(shí)施計(jì)劃、定期檢查為正式的審計(jì)預(yù)定時(shí)間

18. 與注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)充分交流以建立對(duì)審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容的共同理解

19. 準(zhǔn)備審計(jì)所需要的"證據(jù)"(evidence)：文檔，記錄，等等

20. 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)范圍的條款

21. 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估

22. 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審計(jì)

23. ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

1. 前期咨詢

在新世紀(jì)認(rèn)證官網(wǎng)一鍵下單或電話聯(lián)系專屬顧問(wèn)18519201068

2. 體系文件

在咨詢老師的輔助下，建立體系文件。

3. 材料申報(bào)

新世紀(jì)認(rèn)證為您整理并提交申報(bào)材料

4. 認(rèn)證審核

審核老師進(jìn)場(chǎng)審核，咨詢老師陪審，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

5. 成功出證

出證時(shí)間可控，證書在認(rèn)監(jiān)委可查。

 

新世紀(jì)認(rèn)證顧問(wèn)，一站式企業(yè)認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，為您提供專業(yè)、省時(shí)、靠譜的服務(wù)。