質(zhì)量經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理的關(guān)系
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發(fā)布時間：2019-09-14
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在一家生產(chǎn)企業(yè)里面，質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理到底是怎樣的角色？有人總結(jié)為：質(zhì)量經(jīng)理是“替罪羊”，生產(chǎn)經(jīng)理是“倒霉蛋”！如果說質(zhì)量經(jīng)理是替罪羊，那生產(chǎn)經(jīng)理就是倒霉蛋。公司出了事故，站在法庭被拉去與總經(jīng)理作伴的，一個是質(zhì)量經(jīng)理，另一個就是生產(chǎn)經(jīng)理。都說“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的”，既然出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而質(zhì)量經(jīng)理的職務(wù)名稱中恰恰有質(zhì)量這兩個字，你不陪綁誰來陪綁？而既然“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，而生產(chǎn)經(jīng)理的職務(wù)名稱中恰恰有生產(chǎn)者兩個字，那你也必須被選中與總經(jīng)理作伴。
實(shí)際上在日常生產(chǎn)過程中，質(zhì)量與生產(chǎn)不是難兄難弟，而是結(jié)拜夫妻。
我在培訓(xùn)中講夫妻吵架模式時告訴學(xué)員，女性吵架是對人不對事，用上綱上線的方式，先將老公定性。經(jīng)常用的語言是形容詞“總是”、“永遠(yuǎn)”、“從不”等，先定性再說事。而所說的事情都是在歷數(shù)你這個人“總是”、“永遠(yuǎn)”和“從不”。男性吵架一般是對事不對人，先說這件事是否對。哪些是對的，哪些是錯的，以后怎么才能一點(diǎn)一點(diǎn)的改。男性很少用形容詞，而是用條理分析。
因此在吵架時，男女來自不同星球，至少都不是地球人，一個火星，一個水星，用的是不同的語系。
我每次講完男女吵架的規(guī)律之后，問在場學(xué)員。
如果拿質(zhì)量與生產(chǎn)比作夫妻，哪一方是夫，哪一方是妻？
基本上得出的答案是，生產(chǎn)是夫，質(zhì)量是妻。
我還是要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與食品安全管理不是管結(jié)果，而是管理過程，它是風(fēng)險(xiǎn)管理而非檢驗(yàn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是有公式的（如圖）
在這個公式中“影響程度”是定性或定義的。在風(fēng)險(xiǎn)管理中“影響程度”是不能改變，除非你重新定性或定義。
作為丈夫的生產(chǎn)經(jīng)理天天被老婆訓(xùn)，心有不甘卻不知如何還嘴。但命苦不能怨政府，點(diǎn)兒背不能怨社會。被老婆訓(xùn)是因?yàn)?/p>
你擦地時確實(shí)不認(rèn)真，老婆過生日你確實(shí)忘了，雖然你的事情很多天天思考國家大事，沒有將雞毛蒜皮的“小事”放在心里，那你確實(shí)有問題。就算你做了10次，其中有9次做的挺好，只犯了一次錯誤，變成老婆嘴中的“總是”、“永遠(yuǎn)”和“從不”，那也是你的問題。
能夠改變生產(chǎn)經(jīng)理悲哀命運(yùn)的是生產(chǎn)經(jīng)理自己而不是別人。
他如何做？
就是自己做事更認(rèn)真些，將質(zhì)量管理掌握在自己手里。既然質(zhì)量經(jīng)理跟我談影響程度，那我就跟你談可能性，而且我告訴你這個可能性是這么算出來的。自己記錄的數(shù)據(jù)首先自己要明白為什么要記？最后是我通過管理問題發(fā)生的可能性降低了多少？造成可能性的要素有“技術(shù)/設(shè)施”、“管理流程”和“行為控制”。在這三個要素中，最難控制的是人，做容易的是“設(shè)施”，而“流程”則是將人與過程結(jié)合的規(guī)則。“影響程度高+可能性低”是需要你想想怎么讓別人做，即將風(fēng)險(xiǎn)外包。只剩下“影響程度低+可能性高”的事情才是每天要做的事情，而風(fēng)險(xiǎn)管理是將高可能性變成低可能性，即不需要再做了，這就是管理的減法。將簡單的事情復(fù)雜化是夫妻吵來吵去的根本原因，但這不能怨老婆，她的思維模式?jīng)Q定了她就是因?yàn)橐患∈?，將所有小事都想起來的人。（太有道理了?/strong>老公如何處理？
就是將復(fù)雜的事情簡單化，立即承認(rèn)錯誤，先從態(tài)度上解決定性的問題（即使違心）。當(dāng)情緒平息后，再將你是如何進(jìn)步的，而且這個進(jìn)步是你按照她的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的，這是她的功勞。更重要的是你的進(jìn)步可以量化，而你是數(shù)據(jù)的主人。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理成為記錄的主人、數(shù)據(jù)的主人和糾正預(yù)防措施的主人時，所有復(fù)雜的事情就開始簡單了。
生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理的斗智斗勇會永遠(yuǎn)下去。但當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理都是夫，而不合格產(chǎn)品是妻（比喻有些欠妥），那還會吵架嗎？
所以，在智商和情商上，對生產(chǎn)經(jīng)理要求比質(zhì)量經(jīng)理要求還要高。
